سياسة الاسترداد

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق مرضية ومريحة، ونوفر لعملائنا الكرام إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

 

أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تلف، ولم يتم الاستفادة منه.

• يشترط أن يكون المنتج مزودًا بجميع الملصقات الأصلية، والغلاف، والبطاقات، والإكسسوارات.

• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من سلامته.

• يتحمل العميل رسوم عملية الاسترجاع وقدرها 40 ريالًا، وتشمل تكاليف الشحن، ما لم يكن السبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل بالكامل.

 

ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه علامات الاستهلاك.

• إذا تم التعديل أو العبث بالمنتج، أو إزالة الرقم التسلسلي.

• إذا فُقدت أي من مكوناته الأصلية مثل: البطاقة، التغليف، الملصقات، أو الإكسسوارات.

• إذا تضرر المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة به.

 

ثالثًا: يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.

• وجود خطأ في التسعير.

• الاشتباه في وجود نشاط احتيالي.

• في حال تم رفض أو إلغاء الطلب من قِبل المتجر، سيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإرجاع أو التعويض.

 

للتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: smy02024@hotmail.com

• رقم الجوال: +966502969815

• واتساب مباشر: اضغط هنا للتواصل